Unidad de Atención al Cliente y Defensor del Cliente y Usuario BNC

Trámites y requisitos para consignar un reclamo:

1. Realice la notificación a través de:

• Red de Agencias
• Centro de Atención telefónica 0500-BNC-5000
• Unidad de Atención al Cliente escribiendo a servicliente@bnc.com.ve
• Defensor del cliente: defensorbnc@bnc.com.ve

La documentación a presentar deberá contener lo siguiente:

• Nombres, apellidos, domicilio, número de cédula de identidad, nombre de la persona jurídica y número de Registro de Información Fiscal, de ser el caso; así como, pasaporte vigente en el supuesto de ser extranjero.
• Número telefónico y/o correo electrónico, de ser el caso.
• Motivo del escrito
• Oficina, departamento o servicio donde se originó la queja.
• Lugar, fecha y firma.
• Pruebas documentales o soportes de la petición y el reclamo, de ser el caso.

2. En caso de que la notificación haya sido realizada vía telefónica, debe dirigirse a la Agencia BNC más cercana con la documentación solicitada en el punto anterior.

Una vez presentado el reclamo con la totalidad de los requisitos exigidos por las normas legales vigentes, el BNC le dará respuesta en un plazo máximo de veinte (20) días continuos.

Prestarle la mejor atención y ayudarlo a cuidar sus intereses, es parte de nuestro servicio.